قوانین و ضوابط رسمی خرید و ضمانت قطعات

ورود به وب‌سایت جاوید یدکی، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات تخصصی این پایگاه، به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بی‌قید و شرط کلیه مفاد، شرایط و سیاست‌های مندرج در این سند است.

کلیه فعالیت‌های فروشگاه تخصصی لوازم و قطعات یدکی خودرو جاوید یدکی منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه «قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸)» صورت می‌گیرد و مشتری نیز موظف به رعایت قوانین ناظر بر خریداران در بستر فضای مجازی است.

در این توافق‌نامه، «خریدار / مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که با مشخصات خود مبادرت به ثبت سفارش قطعه می‌نماید. «فروشگاه» به معنای مجموعه جاوید یدکی، و «قطعه اصلی (OEM)» قطعه‌ای است که دقیقاً با استاندارد خطوط تولید خودروساز یا شرکت‌های دارای مجوز بین‌المللی تولید گردیده است.

جاوید یدکی سلامت فنی، اصالت برند و تطابق مشخصات قطعه با مندرجات سفارش را به صورت قطعی تضمین می‌نماید. تمامی قطعات موجود در انبار مرکزی، از مجاری قانونی، مبادی رسمی شرکتی (نظیر ایساکو، سایپایدک، رنوپارس و واردکنندگان رسمی برندهای کره‌ای، ژاپنی و چینی) تأمین گردیده و مجهز به هولوگرام، برچسب ره‌گیری یا پلمب کارخانه‌ای هستند.

فروش هرگونه قطعه تقلبی (Fake)، کالای فاقد اصالت، اجناس بازسازی‌شده یا قطعات استوک تحت عنوان کالای نو در جاوید یدکی اکیداً ممنوع بوده و مغایر با خط‌مشی بنیادین این مجموعه است.

در صورت احراز هرگونه مغایرت میان برند ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده خریدار (مثلاً تفاوت در برند شمع، لنت یا تسمه)، خریدار حق دارد بدون تحمیل کوچک‌ترین هزینه و با پشتیبانی کامل فروشگاه، نسبت به تعویض فوری یا عودت کامل وجه اقدام نماید.

با توجه به تنوع تیپ‌ها، سال‌های تولید و تغییرات موتور یا گیربکس در خودروهای هم‌نام، جاوید یدکی اکیداً به خریداران محترم توصیه می‌کند پیش از نهایی‌سازی سفارش قطعات حساس (نظیر اجزای جلوبندی، دیسک و صفحه، کامپیوتر خودرو، سنسورها و قطعات موتوری)، شماره شاسی ۱۷ رقمی خودرو (VIN) را در کادر توضیحات سفارش یا از طریق پشتیبانی آنلاین درج نمایند.

در صورتی که خریدار پیش از خرید، شماره شاسی خود را به کارشناسان فنی جاوید یدکی اعلام نموده و قطعه بر اساس تأییدیه کارشناس ارسال شده باشد اما بر روی خودرو منطبق نگردد، مسئولیت تعویض کالا و کلیه هزینه‌های حمل رفت و برگشت تماماً بر عهده جاوید یدکی خواهد بود.

چنانچه خریدار بدون استعلام شماره شاسی و صرفاً بر اساس حدس، تجربه شخصی یا راهنمایی نادرست افراد غیرمتخصص قطعه‌ای را اشتباه سفارش دهد، مسئولیت هزینه‌های جابجایی کالا بر عهده خریدار خواهد بود، مشروط بر آنکه پلمب قطعه مخدوش نشده باشد.

ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته در سامانه امکان‌پذیر است. پردازش و آماده‌سازی مرسولات در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن آغاز خواهد شد.

قیمت‌گذاری کلیه قطعات با رویکرد حذف واسطه‌های غیرضروری و مبتنی بر نرخ‌های مصوب و عادلانه بازار قطعات خودرو صورت می‌گیرد. مبالغ درج‌شده در صفحه نهایی سفارش، مبلغ تمام‌شده قطعه بوده و هیچ‌گونه هزینه پنهان دیگری به فاکتور افزوده نخواهد شد.

پرداخت مبالغ صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت امن اینترنتی متصل به شبکه رسمی شاپرک بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد. به منظور حفظ امنیت حساب‌های بانکی، پرداخت وجه باید توسط کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب انجام پذیرد.

در شرایط بسیار نادر بروز نوسانات شدید بازار یا اتمام لحظه‌ای موجودی یک قطعه در انبار مرکزی، چنانچه امکان تأمین آن قطعه ظرف ۷۲ ساعت میسر نباشد، جاوید یدکی متعهد می‌شود موضوع را فوراً به اطلاع مشتری رسانده و کل مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به شماره شبای ثبت‌شده خریدار مسترد نماید.

به دلیل حساسیت فنی و آسیب‌پذیری قطعات خودرو در حین ترانزیت، تمامی سفارشات با بهره‌گیری از ضربه‌گیرهای چندلایه حباب‌دار، کارتن‌های ضخیم پنج‌لایه و بسته‌بندی مهندسی‌شده مهار می‌شوند تا ریسک شکستگی، غرشدگی یا تاب‌برداشتن قطعه در حمل به صفر برسد.

شیوه‌های ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی و نوع قطعه عبارتند از: ۱. پیک موتوری و وانت سریع ویژه شهر تهران و حومه نزدیک (تحویل همان روز یا ۲ تا ۴ ساعت)، ۲. پست پیشتاز ایمن به سراسر کشور (تحویل ۳ تا ۵ روز کاری)، ۳. باربری و تیپاکس به همراه بیمه رسمی مرسوله برای قطعات حجیم و سنگین نظیر سپر، کاپوت، بلوک سیلندر و گیربکس.

پروتکل تحویل کالا: خریدار یا نماینده ایشان موظف است در زمان تحویل مرسوله از مامور توزیع، بسته‌بندی خارجی را از حیث سلامت ظاهری، عدم پارگی شدید و عدم آب‌خوردگی بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه آسیب شدید به کارتن مرسوله، خریدار باید از دریافت بسته خودداری نموده و مراتب را صورت‌جلسه نماید.

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار از حق انصراف و بازگرداندن کالا تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل مرسوله برخوردار است.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی: کالا باید دقیقاً در وضعیت اولیه خود باشد؛ بسته‌بندی، هولوگرام، بارکد و پلمب کارخانه سالم و بدون پارگی بوده و هیچ‌گونه اثر سوء نصب، بسته‌شدن پیچ، آچارخوردگی، خط و خش، یا آلودگی به گریس و روغن روی قطعه وجود نداشته باشد.

پس از دریافت قطعه در انبار مرکزی و تأیید سلامت فیزیکی توسط کارشناس کنترل کیفیت، مبلغ فاکتور ظرف حداکثر ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبای رسمی بانکی به نام شخص خریدار واریز خواهد شد.

برای آگاهی از جزئیات فنی و دسته‌بندی قطعات برقی و مصرفی، مطالعه صفحه اختصاصی «سیاست بازگشت کالا» توصیه می‌گردد.

قطعات خودرو ارتباط تنگاتنگی با سلامت ایمنی سرنشینان و سایر سیستم‌های مکانیکی و الکترونیکی خودرو دارند. لذا خریدار موظف است عملیات تعویض و نصب قطعه را منحصراً در تعمیرگاه‌های مجاز، استاندارد و تحت نظارت تکنسین‌های دارای گواهینامه مهارت فنی معتبر انجام دهد.

جاوید یدکی سلامت فیزیکی و اصالت برند قطعه را تضمین می‌کند؛ اما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی ناشی از نصب غیراصولی، استفاده از ابزار نامناسب، عدم رعایت گشتاور بستن پیچ‌ها طبق راهنمای سازنده، یا عیوب سیم‌کشی خودرو که منجر به سوختن قطعات برقی شود را نخواهد پذیرفت.

در صورت ادعای خریدار مبنی بر وجود نقص ذاتی یا نقص تولیدی در قطعه، ارائه فاکتور رسمی و معتبر تعمیرگاه مجاز به همراه شرح فنی عیب جهت ارجاع به شرکت سازنده و اخذ نظر کارشناسی الزامی است.

جاوید یدکی حفظ محرمانگی و صیانت از حریم خصوصی کاربران را خط قرمز خود می‌داند. اطلاعات جمع‌آوری‌شده (نام، شماره تماس، آدرس پستی و سوابق سفارشات) صرفاً جهت پردازش سفارش، صدور فاکتور، ارسال مرسوله و اطلاع‌رسانی پیامکی وضعیت سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرند.

فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را تحت هیچ شرایطی به سازمان‌ها یا اشخاص ثالث واگذار ننماید، مگر با حکم مراجع صالحه قضایی جمهوری اسلامی ایران.

کلیه ارتباطات و تبادلات داده در سایت با پروتکل‌های امنیتی روز (SSL ۲۵۶ بیتی) رمزنگاری شده و زیرساخت سرورها با استانداردهای نفوذناپذیری محافظت می‌شوند.

تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در صورت بروز موارد فورس‌ماژور (مانند حوادث غیرمترقبه طبیعی، قطعی سراسری زیرساخت‌های اینترنت کشور یا اختلالات گسترده سامانه‌های بانکی)، جاوید یدکی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت، اما تمام مساعی خود را جهت کاهش اثرات و تسریع در ارائه خدمات به کار خواهد بست.

در صورت بروز هرگونه ابهام، اختلاف‌نظر یا نارضایتی، اولویت نخست طرفین حل‌وفصل موضوع از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز، تماس با واحد صدای مشتریان و بررسی توسط مدیران فنی جاوید یدکی خواهد بود. در صورت عدم حصول توافق، مراجع نظارتی رسمی شامل اتحادیه صنف فروشندگان لوازم یدکی خودرو و سازمان صنعت، معدن و تجارت مرجع صالح رسیدگی خواهند بود.